1970 年，国际工业设计协会ICSID(International Council of Societies of Industrial Design) 第一次为工业设计下了一个完整的定义。 2006 年， ICSID 发布了 关于工业设计专业的最新定义：“ 设计是一种创造性的活动，其目的是为物品、过程、服务以及它们在整个生命周期中构成的系统建立起多方面的品质。因此，设计既是创新技术人性化的重要因素，也是经济文化交流的关键因素。……限定设计的形容词“工业的（industrial ）”必然与工业（industry ）一词有关，也与它在生产部门所具有的含义，或者其古老的含义“勤奋工作（industrious activity ）”相关。 也就是说，设计是一种包含了广泛专业的活动，产品、服务、平面、室内和建筑都在其中。这些活动都应该和其它相关专业协调配合，进一步提高生命的价值。综上所述，设计师所从事的是一种充满智慧的事业，而不仅仅是一门技艺或为企业提供的服务。”
三十年多年来，工业设计随着社会的进步经历了全新的颠覆性变革，逐步由产品设计向着服务设计的新方向转变。这不但是新的经济发展趋势，更是新的经济增长点。湖南大学设计艺术学院院长何人可 教授便是这种转变的支持者。在他的倡导下，湖南大学的工业设计教学培养正朝着与业界一致的变革方向努力着。
成功案例比比皆是
谈到服务设计，何 教授认为苹果公司的产品堪称最早的成功案例。从iMac 、iPhone 的风靡，到如今iPad 的万众瞩目，全新的人机交互界面与操控方式，引领了工业设计向着深度与广度扩展的新阶段。这便提升了服务设计的地位——人们对人机交互界面与内容更加人性化的需求在有意或无意间增长着。服务模式上的进步，为人与产品搭建了一架互动的桥梁。苹果的品牌专卖店，从某种意义上而言，也成了一个增强用户与品牌接触点的服务设计典范。
访谈中，何 教授还提到了在年轻人中已经形成潮流的网上购物。传统的营销模式正由于互联网的广泛应用而逐步发生着改变。据统计，2008 年全国网购交易额达1280 多亿元，2009 年更是突破2500 亿元。甚至连最传统的家电销售业也面临着网络的冲击：2009 年，我国家电B2C （英文Business-to-Consumer ，即商家对客户的缩写，是电子商务的新模式）在线网购市场交易规模达21.2 亿元，比2008 年增长177.0% ，增长迅猛。各行业无不面临着数字化转型的新挑战。诺基亚N97 手机便已经把“淘宝”功能植入手机中。凡此种种，都无一例外的预示着一个新时代的到来。
第三类设计院校
“人们习惯将当前一流的设计院校分为两类，一类以强大的数字化技术背景作为支撑，例如代尔夫特理工大学，他们对虚拟现实、虚拟人的研究，以及对太阳能技术运用到汽车工业的探讨，都是世界上首屈一指的；第二类设计院校则以艺术化的表现手法而著称，同属荷兰的埃因霍芬设计学院则是这一类院校的典范，它两次到中国的巡展，也把最新的流行带到了我们国家。”谈到设计院校，何 教授显得如数家珍，“而更值得关注的是，现在第三类设计院校正在迅速崛起。他们不仅强调传统的基础设计教育，更注重创意。同样是ID 一词，却正逐步地由Industry Design 到Innovation Design 发生着转变。美国IDEO 创办人之一的David Kelly ，于近年来在美国斯坦福大学成立了致力于创新设计的D.school 设计学院。由赫尔辛基理工大学、赫尔辛基经济学院和赫尔辛基艺术设计大学合并而成的阿尔托大学于2009 年8 月1 日
化劣势为优势
这样看来，就不难理解湖南大学设计艺术学院近年来那些丰富多彩的教育实践活动和跨学科的探索了。几年前，设计艺术学院和机械与汽车工程学院合作成立了汽车车身先进设计制造国家实验室的造型设计部，现在，更是和国内知名游艇公司一起成立了“游艇设计中心”。
何 教授和同事们认识到了长沙这座内陆城市的一些局限性，为了给学生们提供更好的机遇，他们充分利用资源，为学生开阔眼界。无论是和诺基亚、摩托罗拉等企业联合举办的Workshop ，还是和国际知名设计院校共同举办的短期培训，又或者是邀请国内外知名大师进行专题讲座，设计是学生们摸索着前进的过程更成为大家的兴趣所在。说到讲座，何 教授开心得像个孩子：“以前请大师来讲座的机会还是很难得的，虽然大家都很支持并积极参与，但要综合考虑双方的时间、行程和资金预算等问题，一学期下来，能实现的次数也屈指可数。现在的情况可是大为改观，通过Skype 等现代通讯软件，可以简单快捷地进行沟通。有时候一个项目下来，合作双方甚至从未真正见过面，也能把项目圆满完成。”
超越了地域的局限，传统的设计专业已经实现了跨学科的进步。
谈服务设计的原创性
不知道何时开始，似乎中国的设计，尤其是工业设计一时间被推到了风口浪尖上，成为了世界争议与关注的焦点。单就服务设计而言，跳脱了传统的材质、造型与色彩，无形的软件化模块是否就无所谓“抄袭”了呢？
何 教授说道：“在物质匮乏的时代，一个可以打电话发短信的手机就足以满足人们的需求了。而今天，手机的通讯功能逐渐被弱化，提供更加多元化与方便快捷的服务才更为重要。因此我们需要服务设计，而从根本上说，服务设计是一项研究‘人’的设计，需要挖掘人的潜在需求。服务是即时发生的，在此过程中的某些时候总是会涉及到人，适用的人群不同，设计的切入点也不同，而人正是最富变化的元素，所以很难形成放之四海而皆准的严格标准。从这一角度而言，服务设计无法直接套用，相比有形的实体反而更难抄袭。同时，由于设计师无法对所有情况下有关人的因素做到面面俱到，所以我们的设计更需要具备灵活性和弹性。要想真正好服务设计之前的调查研究需要投入比以往更加庞大的人力和物力。我们的学生和长虹公司以及北京大学社会学系一起在北京等地做过一项研究。每个城市随机抽取的100 个家庭样本，进行入户采访，并对其中一个家庭进行全天24 小时跟踪拍摄。拿回来的录像带，学生们和 老师反复观看以观察和寻找哪怕一个细微的机会点。人们在生活中遇到的相关问题便是我们设计的着力点。”
“服务设计是一项跨学科的实践，在顾客体验过程的整体情境下关注一项服务中的接触点。在设计这些接触点的时候，我们致力于创造条件以产生积极的服务体验。这个时代对绿色的需求已经十分强烈，各个产业都在寻求转变，以降低能源消耗。服务出售的是它的使用权，而不是像产品那样转移了所有权。向服务经济发展意味着产品的非物质化，从而产生比较少的垃圾，带来更可持续发展的系统。从根本上说，服务设计本身就是一种创新，而基于非物质的设计，其本身就是‘绿色’与‘低碳’的。”何 教授如是说。
1958 年）毕业于湖南大学，并获得建筑学硕士学位。主研工业设计、设计史及设计管理。湖南大学设计艺术学院院长、教授。中国工业设计协会副会长。
